— В марте приобрел сотовый телефон Samsung Note 4 за 120 000 тенге. За полугодовой период пользования у меня с ним произошло много технических проблем. Я обратился в сервисный центр за помощью, но они мне сразу его не сделали, и так я промучился с сервисным центром полтора месяца. Потом прибегнул к помощи центрального офиса России, там мне предложили заменить аппарат на новый. Мне выдали акт о неработоспособности смартфона и сказали, что мне нужно с этим актом обратиться в магазин, где был куплен этот телефон. И вот начались мои проблемы. Я обратился в магазин и предоставил акт, но мне сказали, что эту модель сняли с производства, ее уже у них нет в наличии. Я могу приобрести новый, доплатив деньги. Но другой я не хочу. Поэтому стал требовать возврата денег, чтобы купить эту же марку телефона в другом магазине. Однако из-за курса доллара цена на этот товар выросла в 140 000 тенге. На требование вернуть  деньги мне ответили, что вернут только ту сумму, за которую я приобрел товар. Но наткнувшись на подобную историю в новостях,  из них я узнал о том, что закон говорит другое. 7 пункт ст. 30 о защите прав потребителей. Зачитав закон директору магазина, я услышал ответ, что мне все равно выплатят 120 000. Получается, закон тут бессилен?

— В соответствии с пунктом 7 статьи 30 Закона РК «О защите прав потребителей», при возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.

При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар, исходя из его цены на момент расторжения договора, а в случае снижения цены — исходя из цены товара на момент покупки.

При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен заплатить разницу в ценах. В случае отказа потребителя от доплаты стороны расторгают договор, и потребителю возвращается денежная сумма за купленный товар. В случае, когда цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах оплачивается потребителю. В указанных расчетах, в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на момент предъявления требования, в случае понижения цены — на момент покупки.

Из указанного следует, что действия магазина неправомерны. В вашем случае следует предъявить магазину претензию в письменном виде самостоятельно либо с помощью общественного объединения потребителей. В случае если магазин не ответит в течение 10 календарных дней на претензию, либо ответит отказом, вы вправе обратиться в суд за разрешением возникшей проблемы самостоятельно либо с содействием общественного объединения.