— «Казахтелеком» начислил мне огромную сумму за их услуги. В распечатке указан телефон, начинающийся на «8», но у меня доступ на «8» закодирован. Когда я спросил сотрудников «Казахтелекома», как такое могло произойти, мне пояснили, что, так как у меня в феврале был долг по услугам, они отключили мой номер от обслуживания, а затем, после уплаты долга, подключили, но все настройки уже автоматически слетели с номера. Значит, что кто-то из моих домашних мог свободно звонить по номеру, начинающемуся на «8». Разве это законно со стороны «Казахтелекома»?

— Я рекомендую вам изучить договор с поставщиком услуг связи. В случае, если в вашем договоре не оговорены условия, касающиеся правил кодирования номера выхода на междугороднюю, международную связь, не указана санкция за неуплату в виде одностороннего изменения порядка предоставления услуг, имеется условие о том, что поставщик услуг вправе прекратить ваш доступ к услугам за несвоевременную оплату, неуплату оказанных услуг,  а в случае оплаты услуг, поставщик обязуется возобновить услуги связи, и т. п., то действия поставщика услуг по снятию кода без предварительного уведомления абонента следует расценивать как незаконные. Так как в данном случае, поставщик услуг должен был возобновлять в том же объеме услуги, что и предоставлялись ранее.

В соответствии со ст. 382 Гражданского кодекса РК, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законодательством.

В соответствии со ст. 392 ГК РК, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в пункте первом настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.

Рекомендую направить поставщику услуг письменную претензию, а также потребовать списать с вашего абонентского номера начисленную задолженность, так как она возникла по вине поставщика услуг.